Reclami e 2 anni di protezione - tutti gli stati dei prodotti

Nuovo, da esposizione o usato: per gli acquisti effettuati come consumatore presso OutletBaby, ciascuna di queste condizioni è coperta dalla responsabilità legale del venditore per difetto di conformità al contratto, valida 2 anni. Il periodo decorre dalla consegna del prodotto.

Quali tutele hai?

Condizioni del prodotto	Responsabilità legale del venditore
Nuovo	2 anni dalla consegna
Da esposizione	2 anni dalla consegna
Usato	2 anni dalla consegna

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni. In linea generale, si presume che un difetto di conformità manifestatosi in questo periodo esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria o qualora tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto di conformità. Restano salve le eccezioni previste dalla legge e gli eventuali diritti più favorevoli del cliente.

Tutela legale e garanzia

La responsabilità legale del venditore e la garanzia volontaria sono due basi diverse per presentare un reclamo. L’informazione sui 2 anni riportata in questa pagina riguarda la tutela legale e non costituisce una garanzia aggiuntiva di OutletBaby. La garanzia del produttore o di un altro garante è valida se concessa, secondo le condizioni indicate nella sua dichiarazione. L’assenza della garanzia del produttore non ti priva dei tuoi diritti nei confronti del venditore.

E per i segni di usura e gli elementi mancanti?

Le condizioni del prodotto vengono prese in considerazione per valutare la conformità al contratto, ma la semplice indicazione «da esposizione», «usato» o «outlet» non esclude il diritto di presentare un reclamo. Per escludere la responsabilità per una specifica caratteristica diversa è necessario soddisfare i requisiti di legge, tra cui fornire informazioni chiare prima dell’acquisto e ottenere un’accettazione esplicita e separata di tale caratteristica. La sola descrizione non costituisce automaticamente tale accettazione.

La normale usura dovuta a un uso corretto o un danno verificatosi dopo la consegna non implicano automaticamente un difetto di conformità presente al momento della consegna. Valutiamo ogni segnalazione singolarmente; non escludiamo a priori batterie o parti soggette a usura dai diritti previsti dalla legge.

Come presentare un reclamo?

Scrivi a shop@outletbaby.com. Indica il numero d’ordine o altre informazioni che consentano di verificare l’acquisto, descrivi il problema e specifica cosa richiedi. Foto o video possono essere utili, ma la loro mancanza non impedisce di presentare il reclamo. Lo scontrino e la confezione originale non sono necessari per accettare il reclamo. Il reclamo può essere presentato anche in un’altra forma consentita.

Quali soluzioni sono disponibili?

Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, anche una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La riparazione o la sostituzione nell’ambito della responsabilità prevista dalla legge sono gratuite per il consumatore, comprese le necessarie spese di trasporto. Concorderemo le modalità per mettere il prodotto a disposizione o ritirarlo.

Rispondiamo ai reclami dei consumatori entro 14 giorni dalla ricezione. Si tratta del termine per rispondere, non della promessa di completare ogni riparazione entro 14 giorni.

Acquisti internazionali e resi

Queste informazioni illustrano la tutela dei consumatori secondo la legge polacca e non limitano i diritti dei consumatori, inderogabili e più favorevoli, previsti nel loro Paese. Il reclamo per difetto di conformità è una procedura distinta dal reso senza indicazione del motivo.

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