Reclamații și 2 ani de protecție — toate stările produselor

Nou, expus sau folosit — pentru achizițiile de către consumatori de la OutletBaby, fiecare dintre aceste stări beneficiază de răspunderea legală a vânzătorului, timp de 2 ani, pentru neconformitatea bunului cu contractul. Perioada se calculează de la livrarea produsului.

Ce protecție ai?

Starea produsului	Răspunderea legală a vânzătorului
Nou	2 ani de la livrare
Expus	2 ani de la livrare
Folosit	2 ani de la livrare

Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă în momentul livrării și constatată în termen de doi ani. În general, se prezumă că neconformitatea constatată în această perioadă exista la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția nu este compatibilă cu specificul bunului ori cu natura neconformității. Excepțiile legale și drepturile mai favorabile ale clientului rămân valabile.

Protecția legală și garanția

Răspunderea legală a vânzătorului și garanția voluntară sunt temeiuri diferite pentru reclamații. Informația despre 2 ani de pe această pagină se referă la protecția legală — nu constituie o garanție suplimentară OutletBaby. Garanția producătorului sau a unui alt garant se aplică dacă a fost acordată, în condițiile declarației sale. Lipsa garanției producătorului nu te privează de drepturile pe care le ai față de vânzător.

Dar urmele de utilizare și piesele lipsă?

Starea produsului este luată în considerare la evaluarea conformității cu contractul, însă simpla mențiune „expus”, „folosit” sau „outlet” nu exclude dreptul de a depune o reclamație. Excluderea răspunderii pentru o anumită caracteristică diferită presupune îndeplinirea condițiilor legale, inclusiv informarea clară înainte de cumpărare și acceptarea clară și separată a acestei caracteristici. Simpla descriere nu constituie automat o astfel de acceptare.

Uzura normală rezultată din utilizarea corespunzătoare sau deteriorarea produsă după livrare nu înseamnă automat că produsul era neconform la momentul livrării. Evaluăm fiecare sesizare individual; nu excludem din start bateriile sau piesele consumabile din sfera drepturilor legale.

Cum depui o reclamație?

Scrie-ne la shop@outletbaby.com. Menționează numărul comenzii sau alte informații care ne permit să confirmăm achiziția, descrie problema și precizează ce soliciți. Fotografiile sau filmările pot fi utile, dar lipsa lor nu împiedică depunerea reclamației. Bonul fiscal și ambalajul original nu sunt condiții pentru acceptarea reclamației. Reclamația poate fi depusă și în altă formă permisă.

Ce soluții sunt disponibile?

Poți solicita repararea sau înlocuirea produsului, iar în situațiile prevăzute de lege, și reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Repararea sau înlocuirea în cadrul răspunderii legale se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costurile necesare de transport. Vom stabili modalitatea de predare sau ridicare a produsului.

Răspundem la reclamațiile consumatorilor în termen de 14 zile de la primire. Acesta este termenul pentru răspuns, nu o promisiune că orice reparație va fi finalizată în 14 zile.

Achiziții internaționale și retururi

Informațiile explică protecția consumatorilor conform legislației poloneze și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legea din țara lor, dacă acestea sunt mai favorabile. Reclamația pentru neconformitate este o procedură distinctă de returul fără motiv.

Află ce înseamnă stările produselor · Informații despre retururi