Reklamationen und 2 Jahre Schutz - alle Produktzustände
Ob neu, Ausstellungsstück oder gebraucht – bei einem Verbraucherkauf bei OutletBaby gilt für jeden dieser Zustände die 2-jährige gesetzliche Haftung des Verkäufers für Vertragswidrigkeiten. Die Frist beginnt mit der Lieferung des Produkts.
Welchen Schutz hast du?
| Produktzustand | Gesetzliche Haftung des Verkäufers |
|---|---|
| Neu | 2 Jahre ab Lieferung |
| Ausstellungsstück | 2 Jahre ab Lieferung |
| Gebraucht | 2 Jahre ab Lieferung |
Der Verkäufer haftet für eine Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren festgestellt wird. Grundsätzlich wird vermutet, dass eine innerhalb dieses Zeitraums festgestellte Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung bestand, es sei denn, es wird das Gegenteil nachgewiesen oder die Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Vertragswidrigkeit unvereinbar. Gesetzliche Ausnahmen und weitergehende Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Gesetzlicher Schutz und Garantie
Die gesetzliche Haftung des Verkäufers und eine freiwillige Garantie sind unterschiedliche Grundlagen für eine Reklamation. Die Angabe von 2 Jahren auf dieser Seite bezieht sich auf den gesetzlichen Schutz – sie stellt keine zusätzliche Garantie von OutletBaby dar. Die Garantie des Herstellers oder eines anderen Garantiegebers gilt, sofern sie gewährt wurde, zu den Bedingungen seiner Erklärung. Eine fehlende Herstellergarantie nimmt dir nicht deine Rechte gegenüber dem Verkäufer.
Was gilt bei Gebrauchsspuren und fehlenden Teilen?
Der Produktzustand wird bei der Beurteilung der Vertragsmäßigkeit berücksichtigt. Die alleinige Kennzeichnung als „Ausstellungsstück“, „gebraucht“ oder „Outlet“ schließt das Recht auf Reklamation jedoch nicht aus. Ein Ausschluss der Haftung für ein konkretes abweichendes Merkmal setzt die Erfüllung gesetzlicher Voraussetzungen voraus, darunter eine ausdrückliche Information vor dem Kauf sowie die ausdrückliche und gesonderte Zustimmung zu diesem Merkmal. Die bloße Beschreibung gilt nicht automatisch als solche Zustimmung.
Üblicher Verschleiß durch sachgemäße Nutzung oder Schäden, die erst nach der Lieferung entstanden sind, bedeuten nicht automatisch, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung vorlag. Wir prüfen jede Meldung individuell; Batterien und Verschleißteile schließen wir nicht pauschal von den gesetzlichen Rechten aus.
Wie kannst du eine Reklamation einreichen?
Schreib an shop@outletbaby.com. Gib die Bestellnummer oder andere Informationen an, mit denen sich der Kauf bestätigen lässt, beschreibe das Problem und teile uns mit, was du verlangst. Fotos oder ein Video können hilfreich sein, sind aber keine Voraussetzung für eine Meldung. Ein Kassenbon und die Originalverpackung sind keine Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation. Eine Reklamation kann auch in einer anderen zulässigen Form eingereicht werden.
Welche Möglichkeiten gibt es?
Du kannst eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen auch eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag. Reparaturen oder Ersatz im Rahmen der gesetzlichen Haftung sind für Verbraucher kostenlos, einschließlich der notwendigen Transportkosten. Wir vereinbaren, wie das Produkt zur Verfügung gestellt oder abgeholt wird.
Wir beantworten Verbraucherreklamationen innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang. Dabei handelt es sich um die Frist für eine Antwort und nicht um das Versprechen, jede Reparatur innerhalb von 14 Tagen abzuschließen.
Internationale Einkäufe und Rücksendungen
Die Informationen erläutern den Verbraucherschutz nach polnischem Recht und schränken die zwingenden, für Verbraucher günstigeren Rechte in ihrem jeweiligen Land nicht ein. Eine Reklamation wegen einer Vertragswidrigkeit ist ein separates Verfahren und nicht mit einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen gleichzusetzen.
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